Потребителям ЖКУ следует активнее использовать инструмент защиты своих прав - Минторг

Среда, 11 Июнь 2014 16:35 Прочитано 877 раз
57d825Потребителям жилищно-коммунальных услуг следует активнее использовать созданный для них инструмент защиты прав. Такое мнение высказала  начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства торговли Ирина Барышникова.

"В Беларуси для защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг создан и действует простой инструмент, - сказала Ирина Барышникова. - Так, законодательное регулирование порядка рассмотрения обращений (претензий) потребителей ЖКУ организовано таким образом, что потребители могут самостоятельно защитить свои права, не прибегая к помощи госорганов". В частности, законом "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг", который действует с 2008 года, установлен перечень основных и дополнительных жилищно-коммунальных услуг, порядок и сроки рассмотрения претензий потребителей услуг, касающихся вопросов качества и безопасности услуг ЖКХ, правильности произведенных расчетов, проведения экспертизы качества услуг, составления типовых договоров на оказание жилищно-коммунальных услуг и т. д.

Тем не менее, потребители услуг ЖКХ игнорируют созданный для них механизм, продолжая направлять жалобы в различные инстанции. "Это связано, прежде всего, с невысоким уровнем правовой грамотности, а также с нежеланием граждан проявлять инициативу и самостоятельно отстаивать свои права", - добавила специалист. Так, в 2013 году местными исполнительными и распорядительными органами было рассмотрено 1835 обращений граждан по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг. По результатам рассмотрения потребителям возмещены материальные убытки более чем на Br18,6 млн. "Эти цифры показывают, что законодательство в сфере защиты прав потребителей ЖКУ может работать эффективно. Дело остается за малым: начать использовать имеющиеся возможности", - подчеркнула специалист.

По словам представителя торгового ведомства, в стране проводится масштабная работа по информированию работников системы ЖКХ, уполномоченных по защите прав потребителей местных исполнительных органов и граждан о действующих законодательных нормах. "Министерством жилищно-коммунального хозяйства совместно с Министерством торговли организованы тематические семинары, где рассматриваются вопросы практики применения законодательства о защите прав потребителей, в том числе жилищно-коммунальных услуг. Республиканское общественное объединение "Белорусское общество защиты потребителей" совместно с Министерством торговли также проводит выездные семинары для информирования граждан", - сказала Ирина Барышникова.

В 2010 году издан информационный материал "Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг". Белорусское общество защиты прав потребителей разработало четыре буклета об особенностях защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг. Информация доведена до потребителей ЖКУ. Сведения о защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг систематически размещаются в печатных изданиях, на радио и телевидении. В первом квартале текущего года СМИ уже выпустили 750 материалов соответствующей тематики, в 2013 году - 2665 таких материалов. Полезная для потребителей услуг ЖКХ информация размещена на официальном сайте Министерства торговли в разделе "Защита прав потребителей" и на официальном сайте Министерства жилищно-коммунального хозяйства в разделе "О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг".

Для дальнейшей популяризации знаний о защите прав потребителей ЖКУ планируется активизировать информационную работу по правовому просвещению работников организаций ЖКХ и граждан. В частности, намечено проведение на постоянной основе семинаров в учебных центрах системы ЖКХ, издание и распространение брошюр об оказании жилищно-коммунальных услуг, в том числе о защите прав потребителей таких услуг. Планируется усиление контроля за исполнением законодательства.

Представитель Министерства торговли поделилась также мнением по поводу инициативы Комитета государственного контроля о введении в Беларуси административной ответственности за нарушение закона о защите прав потребителей ЖКУ. "Принятие такой меры должно способствовать повышению уровня внутренней ответственности работников организаций системы ЖКХ и местных органов управления", - считает Ирина Барышникова.

Мария Дмитриева - БЕЛТА
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Курсы Валют

UAH Гривен
7,81 0,00
USD Dollar
2,10 0,00
EUR Евро
2,39 0,00
RUB Российских рублей
3,29 0,00
USD Dollar
63,77 0,03
EUR Евро
72,59 -0,20
UAH Украинских гривен
23,64 0,25
RUB російських рублів
4,23 -0,05
EUR ЄВРО
3047,12 -56,55
USD Dollar
2696,09 -29,54
001212 227249
tovary optom 2

Топ-новости